Politique de confidentialité

ZERBA est la plateforme qui met en relation des personnes ayant besoin de faire transporter un objet (bénéficiaires) et des transporteurs professionnels. ZERBA décide quelles données sont collectées et dans quel but : elle est donc responsable du traitement de vos données personnelles.

L'adresse de contact du support est indiquée dans le pied de page de l'application. Si elle n'est pas encore renseignée, adressez votre demande depuis votre espace, dans la section Réclamations.

Compte : numéro de téléphone mobile, mot de passe (stocké sous forme chiffrée, jamais en clair), nom, profil choisi (bénéficiaire ou transporteur), langue d'affichage.

Profil : ville, et pour les transporteurs le numéro de CIN, les villes desservies et les domaines d'intervention cochés.

Transport : catégorie d'objet, description, poids et volume du chargement, adresses et coordonnées géographiques des points de départ et d'arrivée, moyens de chargement, date souhaitée, offres de prix échangées.

Livraison : photos de livraison ajoutées par le transporteur, confirmation de réception, note et commentaire, réclamations.

Technique : préférence de langue enregistrée dans votre navigateur, journaux de connexion et de sécurité.

Créer et sécuriser votre compte, et vérifier que vous êtes bien le titulaire du numéro de téléphone (code d'activation envoyé par WhatsApp).

Publier votre demande auprès des transporteurs concernés, afficher leurs offres et permettre la mise en relation.

Assurer le suivi de la livraison et conserver la preuve de la livraison (photo, confirmation, note).

Traiter une réclamation, répondre à une question du support, et prévenir les abus ou les comptes suspendus.

Nous ne vendons jamais vos données et nous ne les utilisons pas pour de la publicité.

À l'autre partie de la mise en relation : le bénéficiaire et le transporteur voient les informations nécessaires à la prestation (nom, téléphone, adresses de départ et d'arrivée, objet, prix convenu).

À nos prestataires techniques d'hébergement et de messagerie, qui traitent les données uniquement pour le compte de ZERBA.

WhatsApp est utilisé comme moyen de communication choisi par les parties : vos échanges s'y déroulent sous la responsabilité de WhatsApp, dont la politique de confidentialité s'applique à ces échanges.

Les autorités compétentes, lorsque la loi l'exige.

Le compte et le profil restent tant que le compte est actif.

Les demandes, offres, photos de livraison et évaluations sont conservées trois ans après la fin de la prestation, pour prouver la bonne exécution du transport et répondre à un litige.

Les réclamations sont conservées cinq ans.

Sur votre demande de suppression, les données nécessaires à la preuve comptable ou juridique sont conservées seules, le reste est effacé.

Accès limité par rôle : chaque compte ne voit que ses propres demandes et offres ; les administrateurs voient ce qui est nécessaire à la gestion de la plateforme.

Les photos de livraison sont rangées dans un espace de stockage privé, accessible uniquement par une adresse temporaire et par les personnes concernées.

Mots de passe chiffrés, aucune donnée bancaire collectée (le paiement en ligne n'est pas encore proposé sur la plateforme).

Conformément à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, ou vous opposer à un traitement.

Ces demandes se font depuis votre espace (rubrique Réclamations) ou par le contact du support indiqué en pied de page. Une réponse vous est adressée dans un délai d'un mois.

Vous pouvez aussi supprimer vous-même vos demandes non attribuées et retirer les informations de votre profil à tout moment.

Cette politique peut être mise à jour en fonction des évolutions de la plateforme (paiement en ligne, suivi GPS, application mobile). La version en ligne est toujours la version applicable.